Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

spiralecz
Rue du Seyon 21, 2000 Neuchâtel, Suisse
Téléphone : +41 32 721 95 47
Courriel : [email protected]

La présente politique s'applique à toutes les interactions avec notre site internet ainsi qu'aux échanges liés à nos prestations de réparation horlogère.

2. Données personnelles collectées

Données que vous nous communiquez

• Nom et prénom
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone (si fourni)
• Message libre transmis via le formulaire de contact
• Informations relatives à la montre confiée (marque, modèle, description du problème)

Données collectées automatiquement

• Adresse IP (anonymisée dans nos journaux)
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de la session
• Préférences de cookies enregistrées localement

Base légale du traitement

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (demandes de prestations)
• Consentement explicite (cookies non essentiels, communications marketing)
• Intérêt légitime (amélioration du site, sécurité)
• Obligation légale (conservation comptable)

Durées de conservation

• Données de contact : 3 ans après le dernier échange
• Données contractuelles et factures : 10 ans (obligation légale suisse)
• Journaux de navigation : 90 jours maximum
• Données de cookies analytiques : 13 mois

3. Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes et gérer les interventions sur vos montres
• Vous adresser un rapport d'atelier et assurer le suivi après remise
• Établir les documents comptables et fiscaux requis
• Améliorer la qualité de notre site et de nos prestations
• Vous envoyer des communications de suivi, avec votre accord préalable

Partage avec des tiers

spiralecz ne vend ni ne loue vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Notre prestataire d'hébergement web (serveurs situés en Suisse ou dans l'UE)
• Google LLC (analytics et cartographie), dans le cadre de transferts encadrés par les clauses contractuelles types de l'UE
• Les autorités compétentes, en cas d'obligation légale

4. Mesures de sécurité

• Connexion chiffrée via HTTPS (TLS 1.2 minimum) sur l'ensemble du site
• Accès aux données limité aux personnes directement concernées par votre dossier
• Hébergement chez un prestataire certifié ISO 27001
• Mots de passe des outils internes soumis à une politique de complexité
• Sauvegardes régulières et chiffrées

Notification de violation

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous nous engageons à notifier l'autorité compétente dans les 72 heures et à vous en informer sans délai injustifié.

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour son bon fonctionnement et l'amélioration de votre expérience. Les catégories en usage sont :

• Essentiels — nécessaires au fonctionnement de base, toujours actifs
• Analytiques — mesure d'audience anonymisée (Google Analytics), avec votre consentement
• Cartographie — affichage de la carte Google Maps, avec votre consentement
• Préférences — mémorisation de vos choix de navigation

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis notre page dédiée aux cookies.

6. Vos droits

Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droits exercables

• Accès — obtenir une copie de vos données personnelles traitées
• Rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement — demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
• Limitation — restreindre temporairement le traitement de vos données
• Retrait du consentement — retirer à tout moment un consentement préalablement donné

Comment exercer vos droits

Adressez votre demande par courriel à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée afin de vérifier votre identité.

Autorité de surveillance

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne — www.edoeb.admin.ch.

7. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites extérieurs (fournisseurs, partenaires). spiralecz n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant tout partage de données.

8. Mineurs

Nos services s'adressent exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, veuillez nous le signaler à [email protected] afin que nous puissions les supprimer.

9. Modifications de la présente politique

spiralecz se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de dernière révision figurant en haut de page fait foi. Pour les modifications significatives, nous vous en informerons par courriel si nous disposons de votre adresse.

10. Contact pour les questions relatives aux données

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données :